Aspectos constitucionales de las telecomunicaciones en Colombia. / Marco regulatorio de protección al consumidor en el derecho colombiano. / Organismos de regulación, vigilancia y control en materia de telecomunicaciones. / Protección al usuario en la Ley 142 de 1994: servicios públicos domiciliarios. / Régimen de protección a usuarios de telefonía pública básica conmutada o telefonía fija. / Régimen especial de protección al usuario de las telecomunicaciones domiciliarias y no domiciliarias. / Internet y protección al consumidor. / Abuso del derecho de información. / Comisión de regulación de telecomunicaciones.