Prólogo
Betty Martínez-Cárdenas
Primera parte
Reflexiones en torno a productos alimenticios
Responsabilidad por productos alimenticios defectuosos: ¿el alcance de la responsabilidad abarca una real
protección para el consumidor?
Cristina Rodriguez Corzo
Introducción
1. Noción de responsabilidad por productos alimenticios defectuosos
1.1 Especificidad de los alimentos defectuosos.
1.2. Sujetos en la relación de responsabilidad por productos defectuosos
2. Régimen de la responsabilidad por productos alimenticios defectuosos
2.1. Medidas de protección del consumidor
2.2. Prueba del alimento defectuoso
2.3. Formas de indemnización al consumidor.
Conclusión.
Bibliografía
El comportamiento del consumidor frente a productos comercializados en idiomas foráneos
Johan Yaser Rave Parra
1.2. Entes de control de la prestación del servicio de telefonía móvil celular
2. Interpretación del contrato de servicio de telefonía móvil celular
2.1. Cláusula de permanencia mínima
2.2. Modificaciones contractuales.
2.3. Cobro de servicios de valor agregado y su facturación.
Conclusión. 117
Bibliografía. 118
Cláusulas abusivas en los contratos de telefonía móvil celular en Colombia 121
Mónica Viviana Nova Peña
Introducción.
1. El contrato de telefonía móvil.
1.1. Concepto
1.2. Naturaleza jurídica.
1.3. Características
2. Cláusulas prohibidas en los contratos de telefonía móvil
2.1. Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones.
Resolución 3066 de 2011 CRC
2.2. Cláusulas prohibidas.
Conclusiones
Bibliografía
El abuso de la posición dominante en la telefonía movil: el caso de Comcel S. A. (Claro) en Colombia 159
Felipe Salas Bloise
Introducción.
Introducción
1. La naturaleza de la obligación de informar en lengua castellana.
1.1. Noción del deber de información y sus características.
1.2. El deber de información como desarrollo del orden público de protección y sus finalidades funcionales.
2. El incumplimiento al deber de informar en lengua castellana y sus consecuencias.
2.1. Incumplimiento
2.2. Inexistencia de la obligación de informar en lengua castellana
Conclusiones
Bibliografía.
Anexo 1
Anexo 2
Segunda parte
Reflexiones en torno al servicio de telefonía móvil celular
Realidad de la protección al usuario consumidor del servicio de telefonía móvil celular.
Daniel Santiago Lombana Chipatecua
Introducción.
1. Régimen de protección al usuario del servicio público de telefonía móvil celular
1.1. Medidas de protección al consumidor
1.2. Entes de control de la prestación del servicio de telefonía móvil celular
2. Interpretación del contrato de servicio de telefonía móvil celular
2.1. Cláusula de permanencia mínima
2.2. Modificaciones contractuales.
2.3. Cobro de servicios de valor agregado y su facturación.
Conclusión.
Bibliografía.
Cláusulas abusivas en los contratos de telefonía móvil celular en Colombia
Mónica Viviana Nova Peña
Introducción.
1. El contrato de telefonía móvil.
1.1. Concepto
1.2. Naturaleza jurídica.
1.3. Características
2. Cláusulas prohibidas en los contratos de telefonía móvil
2.1. Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones.
Resolución 3066 de 2011 CRC
2.2. Cláusulas prohibidas.
Conclusiones
Bibliografía.
El abuso de la posición dominante en la telefonía movil: el caso de Comcel S. A. (Claro) en Colombia 159
Felipe Salas Bloise
Introducción.
1. Las conductas de Claro y el abuso de posición dominante.
1.1. Claro y la forma en que presta el servicio de telefonía móvil
1.2. Claro y los vestigios del abuso de posición dominante
2. Consecuencias del incumplimiento de Claro a la regulación de la CRC
2.1. La inefectiva prestación del servicio.
2.2. Configuración del abuso de posición dominante
Conclusión.
Bibliografía
Tercera parte
Reflexiones en torno a la psicología del consumidor
Yo consumo lo que quiero ¿o no?
Rafael A. Soto Oñate
Introducción.
1. Naturaleza de la relación entre consumo y oferta
1.1. La construcción de una conducta
1.2. La creación de una cuasirrealidad
2. El consumo y la previsibilidad
2.1. Publicidad engañosa
2.2. Protección al consumidor
Bibliografía
La doble protección al consumidor financiero: las normas de gobierno corporativo y la Ley 1328 de 2009
Carlota María Basterra Sáenz
Introducción.
1. Naturaleza del código país
1.1. Causas
1.2. Finalidad
2. Análisis de aspectos que protegen al consumidor financiero en la Ley 1328 de 2009 y en las medidas
del Código País
2.1. Transparencia de la información
2.2. Resolución de controversias
Conclusiones
Bibliografía
