La dinámica del mercado actual ha impulsado el reconocimiento de la importancia del talento humano dentro de las organizaciones. A raíz de esto, y con base en una dirección estratégica hecha en la organización Centro de Servicios Crediticios, se desarrolló una consultoría para implementar la gestión por competencias. Este libro muestra que dicha consultoría ofreció herramientas de medición de competencias, un diagnóstico actual y una propuesta de plan de acción que permite reducir las brechas encontradas.