Palabras Bonitas es una asesoría exprés que pretende derribar fantasías sobre la atención al cliente, la gestión de la calidad y el trabajo de equipo desde el lugar del usuario colaborador. Este libro busca generar un puente saludable para integrar personas y procesos desde el enfoque de las Relaciones Públicas, la Norma ISO 9001 y la Psicología Social, en el marco del socio-grama organizacional y en base a la siguiente premisa: toda gestión es un sistema y es un proceso, por lo tanto no es abstracta ni un conjunto de promesas o palabras bonitas, es un resultado que se alcanza con la regularidad de tareas y acciones en un contexto determinado y real que impacta en la satisfacción del cliente externo e interno… y, por supuesto, también en su vida.