Términos y condiciones de uso

Condiciones generales y de uso

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Aceptación del usuario

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Acceso a la página web y contraseñas

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Seguridad y privacidad de los datos

Para realizar las compras en libreriasiglo.com, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, garantizando la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que sean proporcionados por nuestros clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

Uso correcto de la página web

El Usuario se compromete a utilizar la página web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el Usuario se obliga a no utilizar la página web, sus contenidos o los servicios que se presten a través de ésta con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Aviso Legal, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, hacer inaccesibles o deteriorar la página web, sus contenidos o sus servicios o impedir un normal disfrute de la misma por otros Usuarios. Así mismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos que se encuentren en la Web. El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros Usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Siglo del Hombre Editores S.A. presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios. El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de Siglo del Hombre Editores S.A. o de terceros.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los elementos de la página Web, salvo que se indique lo contrario, relacionados con el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, y demás elementos que aparecen en la página Web, son titularidad exclusiva de Siglo del Hombre Editores S.A. Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase de contenidos en la página Web están protegidos por la Ley. Siglo del Hombre Editores S.A. no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otro derecho relacionado con su Web y los servicios ofrecidos en la misma.

Por ello, el Usuario reconoce que la reproducción, distribución, comercialización, transformación, y en general, cualquier otra forma de explotación, por cualquier procedimiento, de todo o parte de los contenidos de esta página Web constituye una infracción a los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Siglo del Hombre Editores S.A. o del titular de los mismos.

Redes sociales

El usuario podrá unirse a los Grupos que Siglo del Hombre Editores S.A. tiene en distintas redes sociales, con la finalidad de compartir los libros que tengan en la biblioteca y ponerse en contacto con otros lectores miembros del Grupo.

El usuario que se haga seguidor “fan” de Siglo del Hombre Editores S.A., acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la red social correspondiente.

Modificación de las condiciones de uso

Siglo del Hombre Editores S.A. se reserva el derecho de desarrollar o actualizar en cualquier momento las condiciones de uso de la presente página web por lo que el usuario deberá leerlas periódicamente.

Capacidad legal

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para transacciones de pago o compra. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que estos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o responsables y por tanto se considerarán realizados por estos en el ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Contenidos e información suministrada en el website

• libreriasiglo.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
• libreriasiglo.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos pero no se hace responsable por cualquier error que exista en la información que se muestra en su sitio web, especialmente en los Ebooks o Libros de Impresión Bajo Demanda, pues los mismos son suministrados por terceros.
• libreriasiglo.com no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website. Al cliente se le informará la cantidad de libros disponibles de cada título cuando hayan pocas existencia en el stock, en estos casos es posible que alguna compra no se pueda terminar satisfactoriamente debido a que se agoten las existencias del libro durante el proceso de compra.
• libreriasiglo.com le permite a sus clientes la posibilidad de anular su pedido, sin ningún costo, en el transcurso de las siguientes seis horas a partir de la realización de la compra; siempre y cuando la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Procedimiento de compra

• Seleccione los títulos que usted quiere adquirir haciendo clic en Añadir al carrito.
• Confirme la orden. Cuando haya terminado de añadir los libros al carrito, desplace el mouse sobre el carrito de compras que se encuentra en la parte superior derecha de la página. Aparecerá un botón que dice Finalizar compra ó Checkout. Haga clic en ese botón.
• Inmediatamente será redirigido al resumen del carrito. Allí podrá modificar su orden.
• Regístrese o ingrese. Cree una cuenta de usuario, esta le permitirá hacer seguimiento de sus pedidos, actualizar sus datos, administrar las direcciones de envío y ver su lista de deseos. Si usted ya tiene una cuenta creada solo será necesario que ingrese con su usuario y contraseña.
• Ingrese o elija la dirección a la que va a ser enviado el pedido. En caso de que la dirección y datos de envío sean diferente a los de facturación, active la casilla que se encuentra en esta página para dicho fin e ingrese los datos de facturación.
• Seleccione la forma de envío o transportista para el despacho de su pedido. Además acepte las condiciones generales de venta.
• Seleccione la forma de pago y lleve a cabo todos los pasos que le indica la pasarela de pagos.
• Espere la confirmación de su pedido y disfrute su compra.

Métodos de pago

Disponemos de las siguientes modalidades de pago:

• Tarjetas de Crédito y Débito a través de Paypal y más de 10 opciones de pago en efectivo, billeteras virtuales o tarjetas a través de ePayco.
• Depósito Bancario

Gastos y plazo de envío

El cliente podrá seleccionar la forma de envío, entre las posibles para su zona geográfica. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el costo, será diferente según la empresa de transporte seleccionada.

En el momento de confirmación del pedido, se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de entrega según la modalidad seleccionada.
En términos generales y condiciones normales los pedidos generados y confirmados con pago antes de la 1 p.m. de lunes a viernes serán entregados a la transportadora correspondiente el mismo día de generada la orden. Pasada esa hora, serán entregados a la transportadora al siguiente día hábil.

Para el caso de libros impresos bajo demanda, el tiempo de producción es de 7 días hábiles de lunes a viernes y comienza a contar a partir del mismo día que se realiza la confirmación del pedido. Pasado ese tiempo, Siglo enviará hasta 2 días hábiles después el paquete a su destino final de despacho para un tiempo total estimado de 9 a 10 días hábiles en llegar a manos del lector final si se encuentra en Colombia y de 12 a 20 días hábiles para clientes del exterior.

Los enlaces de descarga para el caso de compra de libros electrónicos, serán enviados de manera inmediata siempre y cuando el pago se realice por medio de la pasarela de pagos y la transacción quede en estado "Aprobada". De lo contrario, Siglo solo enviará los enlaces de descarga una vez el Usuario haya confirmado y enviado el comprobante de la transferencia bancaria o aclarado la situación de la transacción con la pasarela de pagos lo cual puede tardar de 1 hora a 1 día hábil.

De igual forma, los plazos de entrega se pueden ver alterados eventualmente por incidencias extraordinarias del transportista, ajenas a libreriasiglo.com. Dichos plazos dependen del transportista ya que libreriasiglo.com entrega los paquetes a la empresa transportadora y esta se encarga de la entrega. (Ver términos y condiciones de Coordinadora para envíos en Colombia y DHL Express para envíos hacia el exterior).

En caso de que el usuario/comprador haya indicado mal los datos de entrega del paquete y el mismo no pueda ser entregado o sea devuelto; los gastos de reexpedición a la dirección y/o ciudad correcta se cobrarán nuevamente y deberán ser asumidos por el usuario/comprador sin excepción.

Es muy importante señalar que los impuestos aduaneros y los gastos de desaduanaje pueden ser cargados al cliente una vez que el envío llega al país de destino. Estos impuestos son de exclusiva responsabilidad del cliente y varían en cada país sin previo aviso ni notificación. Dado que libreriasiglo.com, no está en condiciones de determinar la existencia ni el cargo exacto de dichos impuestos aduaneros, le recomendamos a los Usuarios averiguarlo previamente contactándose con la oficina de Aduanas local de su país para obtener información exacta y actualizada.

Para el caso de la opción “Recoja en Tienda”, el cliente debe recordar que es un servicio que le permite comprar online y retirar en nuestra Sede Administrativa o en Librería Separata en los horarios de atención habituales de los mismos que puede consultar en la parte inferior de esta página web.

El tiempo de espera para que la compra esté lista para el retiro, variará dependiendo de si el producto tiene inventario disponible en la tienda seleccionada o deberá ser enviado desde nuestra bodega principal a la tienda seleccionada. En cualquier caso, este tiempo nunca superará los tres (3) días hábiles; o de lo contrario le será notificado con tiempo de antelación al cliente las razones del retraso.

Derecho de retracto (devoluciones) y procedimiento de cambio

Para libros impresos

Al momento de recibir su pedido le recomendamos revisar el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted ordenó (marca, referencia, valor, etc.) y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador (guía), firme el comentario y no reciba el pedido. Escríbanos a info@somossiglo.com para notificar la anomalía y de ser posible adjunte las fotos con la evidencia. De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

Los productos comprados en libreriasiglo.com pueden ser devueltos y reembolsados dentro del plazo de CINCO (5) hábiles contados desde la fecha en que se recibió el/los producto/s.

• libreriasiglo.com aceptará devoluciones de sus compras, en la eventualidad en que estas presenten fallas técnicas tales como defectos de fabricación, páginas en blanco, carátula o cuadernillos encuadernados al revés o faltantes o sobrantes, impresión deficiente de partes del texto, entre otras.
• En el caso de los discos y videos, que tengan defectos en el audio o imagen.
• Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.
• Si el producto solicitado no llega a su domicilio, pero fue enviado por nosotros, la falta estará cubierta por un seguro a cargo del servicio de mensajería.

Para poder realizar el reembolso o cambio el producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y estar acompañado de la factura de compra respectiva.

Cuando un producto comprado en libreriasiglo.com tenga algún defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto.

Para los casos antes mencionados, libreriasiglo.com realizará la devolución del dinero, dentro de los quince (15) días siguientes a confirmación por parte de libreriasiglo.com, del hecho que dio origen a la devolución.

Para libros electrónicos o eBooks

Una vez usted haya recibido el enlace de descarga de/los ebook/s adquirido/s tiene derecho a reversar su compra y solicitar reembolso de su dinero dentro del plazo de CINCO (5) hábiles contados desde la fecha en que recibió el e-mail con el enlace de descarga respectivo. De igual forma, podrá solicitar la devolución de su dinero si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido o podrá solicitar un nuevo producto idéntico o cambio del producto por otro de igual o menor valor (caso en el cual no se devolverá la diferencia de dinero).

Para los casos antes mencionados, libreriasiglo.com realizará la devolución del dinero, dentro de los quince (15) días siguientes a confirmación por parte de libreriasiglo.com, del hecho que dio origen a la devolución.

En caso de que haya caducado el plazo de descarga del (los) eBook(s) adquirido(s) (70 días después de la fecha de compra) y el cliente no haya realizado la descarga de(los) mismo(s), Siglo del Hombre no podrá realizar la devolución del dinero. Por tal motivo se recomienda realizar la descarga del (os) producto(s) adquirido(s) de manera inmediata una vez haya sido aprobada su compra. La descarga y copias de seguridad de los eBooks son asuntos de responsabilidad del cliente siguiendo los procedimientos pertinentes.

Para libros impresos bajo demanda

Bajo ninguna circunstancia será posible realizar devoluciones totales o parciales de libros en formato de impresión bajo demanda, una vez pasadas 6 horas de confirmado el pedido y aceptado el pago, debido a la naturaleza de su funcionamiento, los formatos y métodos de envío que se utilizan para su producción y distribución.

Para compras presenciales realizadas en Ferias Internacionales del Libro de Bogotá, Ferias Nacionales, Librería Separata y Punto de Venta.

De acuerdo con lo reglamentado por la Superintendencia de Industria y Comercio, en la Sentencia 6368 del 8 de mayo de 2018, el derecho de retracto no aplica para compras presenciales. 

Obligaciones del cliente

El cliente de libreriasiglo.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones enunciadas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla libreriasiglo.com

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega para el mismo. libreriasiglo.com recomienda al cliente verificar cuidadosamente la dirección de envío ya que de no ser posible la entrega por error en los datos de la dirección, libreriasiglo.com no se hará responsable de los costos adicionales que ello implique.

Términos de ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del acuerdo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.