Esta obra viene a llenar un vacío en materia de mediación y gestión de conflictos. Aunque existe ya mucha literatura referida a la mediación, no se ha abordado un análisis práctico de manera completa y uniforme. La composición multidisciplinar en la autoría de la obra ha permitido proponer un método común y testado para concretar, dentro de la gestión de cada conflicto, las habilidades, técnicas y procedimientos a emplear por las personas mediadoras. Dentro del principio de flexibilidad, que ofrece el margen discrecional contemplado en la legislación vigente sobre la mediación, se realiza un recorrido por todo el proceso, desde la información y solicitud (premediación), hasta la sesión final y seguimiento en el cumplimiento de posibles acuerdos. No se trata de un recorrido meramente descriptivo sino que, al contrario, se van proponiendo actuaciones, técnicas y ejercicio de habilidades a desarrollar en cada momento, fase o circunstancia con la que se encuentren los profesionales. Las propuestas se realizan sobre la base de casos y ejemplos reales que los ilustran y aclaran, al tiempo que se ofrece documentación y formularios de apoyo.