Se parte del diálogo, como herramienta idónea, y se analizan las estrategias de mediación como instrumentos muy específicos que sólo son necesarios cuando el nivel de deterioro de las relaciones los reclaman, como procesos que deben ser planificados y controlados desde un buen nivel de dominio instrumental del procedimiento. Las autoras, expertas en modelos de intervención en este ámbito educativo, introducen aquí un amplio abanico de alternativas psicoeducativas, huyendo de recetas cerradas, y estimulando el trabajo cooperativo y autónomo de los docentes para que sean éstos, desde su propia autonomía personal, los que diseñan sus propios recursos para la exploración, el diagnóstico y la intervención de los problemas concretos que emergen en la convivencia de su propio centro.