Comprender el conflicto como un elemento inherente a las relaciones sociales. Desarrollar una visión positiva del conflicto como oportunidad de crecimiento. Conocer y reconocer los distintos modos de afrontar los conflictos. Analizar las variables que determinan estos estilos de afrontamiento. Conocer los mecanismos de resolución pacífica de conflictos y en qué condiciones aplicarlos. Comprender los principios de la mediación. Determinar las fases de la mediación. Conocer las habilidades necesarias para la mediación. Dominar su aplicación en los distintos contextos profesionales.