A través de reveladoras historias, James Heisig busca despertar la reflexión sobre los efectos de la incivilidad en nuestra vida y en la de los demás, y nos propone contrarrestarla con lo que él denomina «civilidad». Pero ¿qué es la civilidad? El autor nos la explica a partir de anécdotas. Nos enseña no solo a distinguirla cuando se presenta ante nuestros ojos, sino a aprender a reaccionar ante situaciones cotidianas de tensión, de manera que nos permita mejorar la convivencia, enriqueciéndonos a nosotros mismos y a quienes nos rodean. Este modo de abordar los hechos de la vida va más allá de nuestra dimensión individual, crea un pensamiento compartido de solidaridad, humanidad y comprensión mutua. Este libro es en sí mismo un ejemplo de civilidad. Confeccionado a partir de experiencias propias y cuentos de diversas culturas, Heisig impele al lector a alcanzar una civilidad en acción que promueva el pensamiento colectivo de bondad en el que florece lo mejor del ser humano y nos da esperanza frente a los cinismos de la época.