- Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.- Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa.- Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda.- Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores.- Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda.- Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes.- Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial.- Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes.- Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas.- Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.