Este libro ha sido desarrollado con el objetivo de brindar una herramienta práctica y accesible para las pequeñas y medianas empresas (mypes) en Colombia. En él encontrarán recomendaciones detalladas y ejemplos concretos para que cualquier tipo de negocio pueda abordar los requisitos de la norma desde una perspectiva práctica y realista. La Norma Técnica Colombia NTC 6001 es conocida nacionalmente como un modelo de gestión para la micro y pequeña empresa, la cual busca fortalecer la estructura interna de las organizaciones mediante una definición clara de procesos, tales como: dirección, apoyo, operativos y de seguimiento que permiten a estas ser más confiables, competitivas y rentables. Los autores han compilado y sintetizado los conocimientos adquiridos a lo largo del "Programa ISO 50" y así abordar temas fundamentales como el enfoque al cliente, la toma de decisiones basadas en hechos y datos y el ciclo de mejoramiento continuo.