La obra cuestiona los criterios clásicos de decisión gerencial y propone maneras de entender las organizaciones empresariales como construcciones colectivas multidimensionales. Consta de cinco capítulos: el primero presenta los elementos esenciales de la administración y la decisión. El segundo inicia el encuentro con la complejidad, mientras que el tercero narra el proceso de configuración de Suramericana S.A. como centro corporativo. Los hallazgos más representativos se encuentran en el capítulo cuarto titulado -El acontecimiento y sus huellas: más allá de las consecuencias esperadas- y en el quinto se presentan las interpretaciones a partir del pensamiento complejo de Edgar Morin.