El texto analiza y destaca, como resultado de una investigación realizada por docentes y estudiantes de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali, cómo la reglamentación de los métodos alternativos de solución de conflictos puede contribuir a la solución de la congestión judicial actual o por contraste y contradicción estimular más dicha congestión, especialmente cuando las normas reglamentarias terminan creando trámites adicionales o costos inalcanzables para la mayoría de los posibles usuarios, por lo general de escasos recursos, como sucede precisamente en el campo laboral.