Las organizaciones están hechas de comunicaciones y es mediante estas que cumplen su importante función social: ofrecer soluciones a los problemas de la sociedad. Pero ¿cómo se comunican realmente las organizaciones? ¿Qué ocurre cuando el mensaje no llega, no se entiende o no es aceptado? Este libro, convertido en un clásico de la disciplina, explora esas tres improbabilidades fundamentales que enfrenta toda organización. A través de una escritura clara y un enfoque riguroso, los autores analizan las múltiples formas en que se comunican los sistemas sociales, desde la negociación hasta el marketing, desde las redes sociales hasta las crisis. Con una mirada original inspirada en la teoría de sistemas sociales de Niklas Luhmann, esta nueva edición, actualizada y ampliada, ofrece herramientas conceptuales y ejemplos prácticos para comprender por qué, en el mundo actual, cada vez más incierto y digitalizado, comunicar no solo es improbable, sino esencial.