En una síntesis original de la teoría de la comunicación y de su propia investigación y experiencia como agentes de intervención, los autores describen una tensión dialéctica entre la expresión y la supresión del conflicto que puede superarse de forma tal que lleve al crecimiento personal y a patrones productivos de acción social. En este libro se describen varios proyectos como ejemplos prácticos de dichas formas de enfrentar tales disputas difíciles.