Descubre las claves para gestionar con éxito la digitalización de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise y/o outsourcing. Más allá de la teoría, a través de recomendaciones, ejemplos y un caso práctico, facilita la comprensión e implementación de la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Un libro creado con el objetivo de aportar valor a la organización que decida afrontar la aventura de una mejor gestión de sus servicios.