Con pocas excepciones, las entidades públicas colombianas no conciben el habla como una interacción dinámica, o al menos no es así como se menciona en los textos que han publicado al respecto del servicio al ciudadano. En estos textos se puede ver que las entidades están al tanto de que el servicio tiene problemas y que han estado trabajando fuertemente para mejorarlo, pero las formas de hablar en los encuentros presenciales no han sido objeto de su atención.