Preguntas Frecuentes

Registro y seguridad de los datos

¿Cómo me registro en libreriasiglo.com?

Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio. Será dirigido automáticamente a la página para ingreso o registro de la cuenta. En "cree una cuenta" escriba su correo electrónico y haga clic en el botón “cree una cuenta”.

A continuación le aparecerá un formulario en el cual usted deberá diligenciar los datos solicitados, aceptando la política de protección de datos que encontrará. Una vez diligencie todos los datos, haga clic en “Registrarse”.

Recuerde que puede eliminar su cuenta en cualquier momento. En caso de hacerlo, no tendrá más acceso al detalle histórico de compras y operaciones realizadas en nuestro sitio. Si quiere cancelar su cuenta, contáctese con nosotros y de ser posible infórmenos cuál es la razón de la cancelación.

¿Mis datos están protegidos y son privados?

libreriasiglo.com no vende ni entrega datos a terceros. Sin embargo, para conocer el uso de esta información y demás detalles lo invitamos a leer toda nuestra política de protección de datos .

Olvidé mi contraseña

Para recuperar la contraseña introduzca la dirección de mail con el que hizo el registro en este enlace https://libreriasiglo.com/contrasena-olvidado.

De manera automática le será enviado un email a su casilla de correo con el enlace que le permitirá crear una nueva contraseña. Esta nueva clave le será enviada al email registrado.

Puede modificarla ingresando nuevamente a su cuenta en el vínculo “Sus datos personales”.

Estoy registrado en libreriasiglo.com pero no puedo entrar en mi cuenta de usuario

Es posible que esté digitando mal su contraseña o el correo electrónico. Para recuperar la contraseña, introduzca la dirección de e-mail con el que se hizo el registro en este enlace https://libreriasiglo.com/contrasena-olvidado

¿Quiere cambiar su dirección de correo electrónico o la contraseña de su cuenta?

Ingrese a su cuenta y realice todas las modificaciones con total seguridad en el vínculo "Sus datos personales".

¿Tengo beneficios por ser cliente corporativo?

Sí. En caso de que usted sea cliente corporativo le agradecemos se comunique con nosotros vía telefónica o a través del correo info@siglodelhombre.com.

Si su empresa cumple con los requisitos comerciales para pertenecer a nuestra base de clientes empresariales, nos comunicaremos con usted para iniciar el registro oficial. De lo contrario, se le informaran los motivos del rechazo de la solicitud.

Proceso de compra

¿Cómo puedo hacer una compra?

  1. libreriasiglo.com le sugiere registrarse en el sitio, usando el siguiente formulario ingreso o registro de la cuenta De igual forma, es recomendable crear las direcciones de envío. Puede crear varias opciones y darles un nombre que las identifique.
  2. En los diferentes menús de libreriasiglo.com encontrará las opciones necesarias para buscar títulos por editorial, área temática, autor, eBooks, entre otros. El precio de cada libro siempre aparecerá debajo de la carátula, autor(es) y editorial del libro o al pasar el cursor sobre la carátula.
  3. Si quiere realizar la compra, haga clic en el botón “comprar” para agrégalo al carrito de compras.
  4. Tras agregar un producto al carrito de compras es posible continuar comprando y adicionar otros libros.
  5. Una vez que haya elegido los libros que desea comprar, puede confirmar su pedido. Desplace el cursor sobre el carrito de compras que se encuentra en la parte superior derecha. Automáticamente aparecerá la descripción corta del pedido. Haga clic en el botón “confirmar”.
  6. Podrá apreciar los productos de su pedido y el precio antes del transporte. Haga clic en el enlace “Siguiente”.
  7. Si su cuenta no registra direcciones, aparecerá un formulario que le permite crearlas. Usted también podrá crear direcciones durante el proceso de compra al elegir la dirección de envió.
  8. Elija la dirección a la que será enviado el pedido. También puede especificar una dirección de envío para cada producto. Una vez seleccione la dirección haga clic en el enlace “Siguiente”. En este punto existe un enlace “Actualizar” que le permite modificar la dirección de facturación y de entrega. Igualmente puede agregar nuevas direcciones haciendo clic en el enlace “añadir nueva dirección”.
  9. Seleccione la opción de envío de su pedido, según la característica que más se ajuste a su necesidad. Lea las condiciones generales de venta o de uso de la página web, acéptelas, y haga clic en el enlace “Siguiente”.
  10. Seleccione el método de pago. Según el método que haya escogido, libreriasiglo.com confirmará el éxito de dicho pago y procederá al despacho de su pedido.
  11. Espere la llegada de su compra y disfrútela.

Recuerde que también podemos despejar sus dudas a través de nuestro formulario de contacto, que encuentra aquí

¿Cómo funciona el servicio de Recoger en tienda?

Este servicio le permite comprar online y recoger su pedido en nuestra Librería Siglo del Hombre-La Candelaria o en nuestro Punto de Venta de la ciudad de Bogotá. Es un servicio gratuito, cómodo y rápido.

En la página de despacho, seleccione la opción "Recoger en Librería Siglo del Hombre" o "Recoger en Punto de Venta", seleccione el método de pago y finalice su compra.

Le enviaremos varios correos. En el último le notificaremos que ya puede acercarse a la tienda que seleccionó. ¡Su compra está lista!

No olvide que NO debe dirigirse al lugar de retiro hasta que reciba el correo electrónico con el asunto: "Ya puede retirar su compra" donde le confirmaremos que su compra está lista para ser retirada.

Realicé un pedido y seleccioné la opción de "Recoger en tienda". ¿Qué necesito llevar?

Si usted es quien realizó la compra o fue mencionado como la persona que retira, necesita:

  1. Cédula de ciudadanía.
  2. Número de orden de compra.

En ambos casos, se deberá firmar un comprobante de recibo conforme.

Por seguridad, recomendamos que solo la persona que efectúa la compra o a quien se menciona en el proceso, sea quien retire el producto. Sin embargo, si necesita que alguien más lo haga, solo debe enviarnos un correo con los datos completos de la persona que recogerá, autorizándola para retirar su compra. Esta persona deberá también presentar su cédula de ciudadanía, número de orden de despacho y firmará en su nombre un comprobante de recibo conforme.

¿Cómo puedo buscar un libro en libreriasiglo.com?

El portal tiene un buscador general donde usted puede escribir parte del título, el título completo o una palabra clave.

En el menú principal encuentra opciones que le permiten encontrar libros de nuestra editorial, libros por editoriales nacionales colombianas o internacionales y eBooks. Cada sección cuenta con una vista general que muestra libros destacados, novedades y colecciones. Al ampliar esta vista rápida haciendo clic en el icono + de color rojo, podrá ver el listado completo. En la parte izquierda del listado podrá filtrar por fecha, rango de años, precios, ordenamiento alfabético, entre otros.

¿Cómo identifico un libro impreso, una suscripción, una revista o un eBook?

Cada libro según su tipo se identifica con un ícono, como se muestra a continuación:

  • Libro impreso Libro impreso
  • eBook eBook
  • Suscripción Suscripción
  • Revista Revista

En la barra de filtros y ordenamientos existe la opción “Convenciones” que le permitirá en cualquier momento ver nuevamente estos íconos.

Quiero adquirir o he adquirido eBooks en su tienda. ¿Ahora, qué debo hacer?

Lo invitamos a leer nuestra sección de Preguntas Frecuentas sobre eBooks y también a descargar nuestra Guía Básica de Descarga y Lectura de eBooks.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagar su pedido a través de consignación bancaria, transferencia electrónica, Pagos Online y Paypal.

  1. Consignación bancaria:

    Debe consignar el valor de su pedido en la cuenta corriente del Banco Bancolombia No. 031 - 003556-00 a nombre de Siglo del Hombre Editores S.A., colocando en la referencia su número de cédula.(Consulte la red de oficinas donde puede consignar dando clic aquí.)

    Envíenos un correo electrónico a info@siglodelhombre.com, informándonos que ya realizó el pago, el monto del mismo, el número de la consignación y el número de pedido. Nosotros verificaremos de manera inmediata en nuestro sistema y le será notificado por esta misma vía el despacho del mismo.
  2. Transferencia Electrónica:

    Si su entidad bancaria en Colombia lo permite y usted maneja transacciones por Internet, realice una transferencia electrónica por el valor total de la compra a la cuenta corriente del Banco Bancolombia No. 031 - 003556-00 a nombre de Siglo del Hombre Editores S.A., con Nit 800.154.368-8.

    Recuerde que las transferencias electrónicas entre bancos pueden tomar entre uno y tres días hábiles, generalmente y que éstas pueden tener un recargo adicional que será descontado de su cuenta a manera de comisión cuando la entidad bancaria que transfiere no es igual a la de destino.

    Una vez efectuada la transferencia, envíenos un correo electrónico a info@siglodelhombre.com, informándonos que ya realizó el pago, el monto del mismo, el número de la transferencia y del pedido. Nosotros verificaremos de manera inmediata en nuestro sistema y le será notificado por esta misma vía el despacho del mismo.
  3. Pagos Online cuenta con los siguientes formas de pago:

    1. Pago en Línea: puede pagar de manera rápida con Tarjeta Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners) desde cualquier lugar del mundo o con Tarjeta Débito para usuarios en Colombia.
    2. Otras formas de pago: estas implican trámite y verificación de pago. (Únicamente para usuarios en Colombia)

      Pago a través de Baloto: Realice su pago en efectivo a nivel nacional a través de los puntos autorizados Vía Baloto. Indique al operador el código de convenio y el número de pago que le emitió el sistema durante el proceso de compra. Una vez realizado el pago, la empresa recaudadora nos notificará el depósito dentro de las siguientes 24 horas hábiles. Si desea agilizar el proceso, puede remitirnos el comprobante de su pago y número de pedido al correo electrónico info@siglodelhombre.com. Una vez confirmado su depósito procederemos a hacerle efectivo su pedido.

      Si no tiene el código de convenio y/o el número de pago, solicítelo a través de correo electrónico a info@siglodelhombre.com.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no ha finalizado su compra, puede seleccionar la forma de pago que más se acomode a sus necesidades. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No logro finalizar la compra, ¿Por qué?

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si el pago es con tarjeta crédito o débito puede ser por motivos de seguridad o por insuficiencia de fondos. En cualquier caso, le recomendamos comunicarse con su entidad financiera.

Anulaciones y devoluciones

¿Cómo anulo un pedido?

Puede anular su pedido realizando la solicitud de la anulación al correo info@siglodelhombre.com ó comunicándose con nosotros vía telefónica en el (571) 337 7700 de 7:30 a.m. a 5.pm. (Bogotá, Colombia).

Las anulaciones de cualquier pedido serán aceptadas siempre y cuando no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a la devolución, cumpliendo con las condiciones detalladas en Derecho de retracto (devoluciones) y procedimiento de cambio que se encuentra en los términos y condiciones de uso.

¿Cómo devuelvo unos libros?

Es necesario que usted conozca nuestro derecho de retracto (devoluciones) y procedimiento de cambio que se encuentra en los términos y condiciones de uso.

Envíos

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí, al realizar el proceso de compra, en el apartado donde se solicitan las direcciones, es posible agregar una dirección para cada libro o una dirección diferente a la de facturación.

En el momento de confirmar el pedido, enviaremos un email indicándole la dirección de envío y la dirección de facturación.

¿Se envían pedidos fuera de Colombia?

Enviamos pedidos a nivel mundial. En el proceso de compra es posible crear una dirección a cualquier destino. Los gastos de envió y el tiempo de entrega se mostrarán automáticamente al realizar el proceso de compra y dependerá del país de destino y el peso de los libros solicitados. Deberá escoger una forma de pago que sea posible realizar desde su país.

No recibí mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no recibió su pedido en el plazo estipulado, comuníquese con nosotros. Verificaremos junto con la empresa transportadora responsable lo ocurrido y nos comunicaremos con usted para darle una respuesta en el menor tiempo posible.

Quiero cambiar la dirección de entrega. ¿Cómo puedo hacerlo?

Este cambio sólo es posible durante el proceso de compra, una vez el proceso haya terminado no es posible cambiar la dirección vía web.

Si desea hacerlo comuníquese con nosotros.

Trámite de pedidos

¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Puede verlo ingresando a "Mi cuenta" o haciendo clic sobre el nombre de usuario, entrando a Historia y detalles de mis pedidos. Allí encontrará el historial de sus pedidos e identificará el estado en el que se encuentra.

También podrá consultarlo por vía telefónica o a través del correo info@siglodelhombre.com, especificando el número del pedido.

¿Cómo sé si hay stock del libro que me interesa?

Un libro que no está disponible se puede identificar porque el botón “comprar” no es visible. libreriasiglo.com le muestra la opción de registrar su email en el detalle del libro, para notificarle cuando el título esté disponible nuevamente.

¿Puedo modificar los datos, añadir o quitar libros a mi pedido?

Si su pedido no ha sido despachado, podrá modificar los datos de envío y la cantidad de libros solicitados. Estas modificaciones puede hacerlas por vía telefónica o a través del correo info@siglodelhombre.com, especificando el número del pedido y los cambios a realizar.

En un plazo aproximado de 24 horas recibirá su respuesta.

Envío de nuestro boletín

¿Cuáles son los beneficios de suscribirse al boletín?

Recibirá información sobre novedades editoriales, nacionales e internacionales. Eventos, presentaciones, visitas de autores, entre otros.

¿Cómo puedo hacer para recibir el boletín de novedades?

Regístre su correo electrónico en la casilla que aparece en la parte final de cualquiera de las páginas de nuestro sitio web donde dice Suscribirse.

Si ya tiene una cuenta, también puede suscribirse al boletín haciendo clic en "Mi cuenta" y marcando las opciones Inscríbase a nuestra lista de correo y Reciba ofertas especiales de nuestros socios. en la opción Mis datos personales

¿Cómo cancelar la suscripción?

El envío de e-mails será realizado bajo su consentimiento y podrá desactivar esta opción en cualquier momento. libreriasiglo.com contará con un plazo máximo de hasta 7 días para procesar su solicitud de cancelación.

Para hacer la cancelación de la suscripción envíenos un email info@siglodelhombre.com indicándonos la razón por la cual cancela la suscripción o comuníquese con nosotros por vía telefónica.

¿Por qué no estoy recibiendo el newsletter, si ya estoy suscrito?

En caso que tenga activados filtros de spam en su cuenta de e-mail, por favor, agregue info@siglodelhombre.com en sus contactos de e-mail para que pueda recibir nuestro boletín en su bandeja de entrada.

¿Quiero ser su proveedor?

Si quiere comercializar sus libros a través de libreriasiglo.com, envíenos un email a: info@siglodelhombre.com. Nos pondremos en contacto con usted para analizar la oportunidad de negocio.

Atención al cliente

Este es un canal para poder esclarecer sus dudas sobre nuestros productos y servicios, ser críticos constructivos, así como también recibir sugerencias y/o elogios.

¡Lo invitamos a participar! Sus opiniones son muy importantes para que libreriasiglo.com pueda ofrecer una mejor experiencia de compra a todos sus clientes

Teléfono: 337 77 00 en Bogotá

E-mail: info@siglodelhombre.com

Horario: de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Jornada continua.

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